SV8100 MyCalls
Un nuevo estándar en gestión de llamadas para empresas de cualquier tamaño
Tiene idea de:
- Cuántas llamadas perdió y recibió ayer?
- Cuántas oportunidades de negocio perdió?
- Cuánto tiempo tienen que esperar los clientes hasta que les cogen las llamadas?
- Si alguna vez olvidó un detalle de la conversación que le hubiera gustado haber grabado?
MyCalls es una gama de soluciones de llamadas que se actualizan y crecen fácilmente de la misma forma que su negocio.
Gestión mejorada de las llamadas
Incrementa la eficiencia del manejo de las llamadas y de la atención
al cliente al presentar valiosos detalles del llamante a partir de la
base de datos de la compañía incluyendo Outlook, Act!, Maximizer,
SQL Server, CRM 4, Sage y otros directamente en el despacho
de los usuarios antes de que ellos contesten a la llamada. La
marcación rápida, extensión BLF (panel de lámparas indicadoras) y
total control de cada llamada están disponibles en el PC.
¿Cuánto cuestan las llamadas perdidas a la empresa?
La mayor parte de las empresas no lo conocen – usted no puede
gestionar lo que no puede medir. MyCalls le ayuda a realizar las
llamadas perdidas inmediatamente; proporciona información
en tiempo real sobre el manejo de las llamadas a lo largo del
día, indicando cuando se puede requerir personal adicional en
momentos críticos, lo cual le ayuda a evitar que los clientes se
vayan a su competencia.
¿Qué empresas se pueden benefi ciar de MyCalls?
Cualquier empresa que utilice la telefonía con sus clientes,
independientemente de su tamaño – no sólo los Centros de
Atención de Llamadas. El registro de las llamadas también es ideal
para doctores, consultores y compañías fi nancieras que necesitan
acceder a las llamadas previas, resolver confl ictos, etc.
Alarmas programables
Una exclusiva característica de MyCalls permite enviar parámetros
personalizables al supervisor. Esto proporciona diferentes alarmas
tales como los niveles de llamadas
no contestadas en un momento
determinado; los teléfonos descolgados; las llamadas que exceden
la duración prevista o el tiempo de respuesta; los agentes no
presentes en sus terminales, etc. Esto signifi ca que al supervisor
solamente se le avisa cuando se requiere su intervención.
Gestión de llamadas en tiempo real
Las pantallas personalizables permiten a las empresas adaptarse
rápidamente a las condiciones cambiantes. Por ejemplo,
incrementar la gestión de las llamadas, supervisar y gestionar las
campañas publicitarias, controlar al personal y los costes de las
llamadas.
Responder en períodos de ocupación
Los agentes del centro de atención de llamadas pueden responder
a las fl uctuaciones en los volúmenes de las llamadas al registrarse
ellos mismos en las colas del ACD.
Colas de llamadas fácilmente controladas
Los supervisores también pueden controlar las colas del ACD. Ellos
pueden registrar a sus agentes en colas desde su despacho sin la
necesidad de una compleja reprogramación del sistema ACD.
Fácil registro de llamadas
Las llamadas telefónicas se pueden grabar selectivamente,
reproducir y exportar a e-mails. Esto simplifi ca y mejora la
formación de los que manejan las llamadas. Esto también signifi ca
que las llamadas polémicas se pueden resolver efi cientemente.
